Última actualización: 8 de septiembre de 2026
TechPrime MODERN ENGEENERING SOLUTIONS SPA, RUT 77.724.372-1, con domicilio en Chile ("TechPrime", "nosotros"), es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política, conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y a la Ley N° 21.719 de protección de datos personales.
TechPrime desarrolla software, incluida HEBRA, una plataforma de atención de mensajes que permite a empresas clientes conectar su cuenta de WhatsApp Business y atender a sus propios clientes con apoyo de inteligencia artificial y agentes humanos.
(a) Datos de contacto de quienes nos escriben o contratan (nombre, correo, teléfono, empresa). (b) Al operar HEBRA por cuenta de una empresa cliente: los mensajes de WhatsApp enviados y recibidos por esa empresa (texto y archivos), el número de teléfono y nombre de perfil de WhatsApp de quienes le escriben, y metadatos de entrega. Estos datos se obtienen a través de la WhatsApp Business Platform de Meta, con la autorización que la empresa cliente otorga al conectar su cuenta.
Prestar y mejorar el servicio de atención de mensajes (bandeja de equipo, primeras respuestas asistidas por IA, derivación a agentes humanos), dar soporte, facturar y cumplir obligaciones legales. No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.
En las conversaciones de WhatsApp de una empresa cliente, esa empresa decide los fines del tratamiento y TechPrime actúa por cuenta de ella como encargado/mandatario, siguiendo sus instrucciones.
Solo con proveedores necesarios para operar el servicio: Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), proveedores de infraestructura en la nube y proveedores de modelos de inteligencia artificial que procesan el texto de los mensajes para generar respuestas. Todos bajo obligaciones de confidencialidad. Algunos proveedores están fuera de Chile; en esos casos la transferencia se hace con resguardos adecuados.
Cifrado en tránsito, credenciales y tokens en almacenamiento protegido, y acceso restringido por cuentas y roles.
Mantenemos los datos mientras la relación con la empresa cliente esté vigente o mientras exista obligación legal; luego se eliminan o anonimizan.
Puedes pedir la eliminación de tus datos personales escribiendo a contacto@techprime.cl desde el correo o número afectado, indicando "Eliminación de datos". Confirmaremos la eliminación dentro de 30 días. Si tu consulta es sobre mensajes intercambiados con una empresa que usa HEBRA, puedes dirigirte a esa empresa o a nosotros; gestionaremos la solicitud con ella.
Acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad, en los términos de la ley chilena. Se ejercen escribiendo a contacto@techprime.cl. También puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos competente.
Publicaremos aquí cualquier cambio con su fecha.
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